Questions fréquentes

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis validez votre commande en renseignant vos coordonnées de livraison et de facturation. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l'enregistrement de votre paiement.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, écrivez-nous rapidement à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible.

Vous recevez un e-mail de confirmation lors de la validation, puis un message lors de l'expédition. Pour toute question sur l'avancement, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.

Les commandes sont expédiées avec DHL. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après préparation de votre colis. Ce délai peut varier selon la destination et la période de l'année.

Les frais de livraison sont de 3,98 EUR. La livraison est offerte à partir de 50,00 EUR d'achat. Le montant exact est récapitulé dans votre panier avant validation.

Nous livrons principalement en France. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions vérifier les possibilités d'expédition.

Le paiement s'effectue via notre prestataire RELAY. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés par ce prestataire lors de la validation de votre panier.

Oui. Les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement, et ondegourmet ne conserve aucune donnée bancaire complète.

Contactez notre service client à [email protected] dans les délais indiqués sur la page Livraison et retours. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 6 49 90 20 37, du lundi au vendredi.